資訊時代/官僚

這就是我們生活的時代。方便嗎?但是總是要付出的。我常常和別人說,要自己的電腦乖乖的不要一天到晚當機的話,那就要好好的照顧它、設定到自己完全習慣方便的樣子。我投資很多時間在這樣的「工作」上,必要的時候我也會寫程式來讓電腦完成我固定的動作(例如:把我新的週記放進網頁並更新。)到目前為止我覺得我的投資有不錯的回報(讓我在未來省很多時間),但是這個星期就是花了太多時間在做這件事了。

這個星期我家出現了兩樣電子器材:筆記型電腦與MP3機。筆記是媽媽的公司配給他的。我花了星期二、三的晚上設定XP裡的Login,我的還有我媽的(還要問她使用習慣,例如她的螢幕字型要大一點),另外我也多事的研究了它和我的手機紅外線連線的可能性(當掉了,因為手機的驅動程式好像不適用XP。)星期四、五我在研究宅配到府的MP3機;傳檔方法(98驅動程式裝不進去…只能用XP傳)、曲目順序等等。我甚至幫它寫了一個從Winamp播放清單複製檔案的程式(因為我不想在我龐大的MP3分類中挑曲子一一複製),但是災難發生了。星期五晚上11點,當我傳完明天要帶去補習班聽的音樂,一按Play,MP3機就當掉了!之後根本不能開機。搞了半天今天我也沒去補習(睡過頭),打電話問廠商的結果,決定還是把機器寄回去換吧…

所以最新的結論是:照顧我身邊的那些電子器材實在是一點成本效益跟成就感也沒有。

沒補習歸沒補習,還是要約會啊~星期六下午還是和兔子一起逛fnac,最後還跑天鳥家聊天。天鳥早上被他表哥灌酒,雖然他堅持他沒有醉,但是我感覺的出來他變的超級多話的(還是因為太久沒見到我們了?或是國外悶久了?)大家的生活都有很多變化呢…看到天鳥(雖然還)是孤家寡人一個,卻還是有一兩個無所不談的(異性與同性)朋友,這樣也不算是真正孤單啦!倒是大家都朝自己的前程努力了(雀在努力學畫、薰與大陸老鼠努力讀SAT、文組的理組的都朝向大學努力),除了一個天鳥提到的同學…要努力啊…不然你畢業要去哪裡(連台灣都待不下去更不要說台北了)

總之我坐在電腦前面的時間也要減少…學校的功課要按時交…補習不要賴床…說到學校功課,最近我寫了一篇公民報告,我媽看了之後很high說把敏感的內容改一改放到網路上轉寄算了(她可是很憤慨呢。)大家可以拿去轉寄,只是不要提到是我寫的就好了(放棄著作作者權)。

台灣政府行政體系效率低落的原因探討─談中央政府服務信箱 xxx@xxx.gov.tw

筆者母上在某中央政府機關工作,主要執掌的事務是志工的招募及人力調度。最近SARS疫情使業務大增,在人力調度之餘,接手了另一項工作─回答一部分xxx@xxx.gov.tw─機關網站服務信箱的問題。

機關設立網站與服務信箱乃政府e化的目標之一,目前台灣所有上上下下中央地方的單位均有網站發布最新消息。姑且不論機關網站之排版的易讀性與美觀,至少機關可以在網站上主動提供資訊。機關首頁最下方通常會有服務信箱的連結。

筆者以業餘網站設計者的看法觀察,其實從網頁的設計上信箱連結的位置就是一個錯誤。這個位置讓讀者輕易發e-mail,而不先花一點點時間看看網頁上的資訊,在筆者的統計(下面我會提到),80%以上的e-mail可以在該機關網站找到答案。

再者是行政體系對e-mail的看法。大部分的人發e-mail都是以閒聊的心態,沒有回覆也沒有關係。但是行政系統本著對民眾疑問及意見的尊重,每一封信都以公文來處理。以公文來處理?這代表者每一封信都會被印出,編上收文號,進入機關大樓內公文遞送系統。這是一個大問題,因為這樣的系統,整疊的信在分類(手工分類決定問題的負責人)之後到母上手中已經過了約12個小時了。

最大的問題發生在這裡。除了那些可以用一句話,來自於不看網站的人的信可以用一行字回覆以外(請問居家隔離家屬需一併隔離嗎?您的問題可以在本機關網頁xxx找到答案,謝謝您的來信。)其他的信件其實有處理等於沒處理。有類似民意論壇的好建議?要把信送到署長室或局長室嗎?有檢舉居家隔離者趴趴走?您的信件已轉交內政部處理,謝謝您的來信。這就是大麻煩了。所有的回覆必須寫在正式的紙版公文中(這也是為什麼我會經手這些郵件─母上公務繁忙回家處理),經過組長、科長蓋章才能發出。等到這封信又再次回到電腦上發出,已經是7天後的事了。要轉到其他機關的信件會更久。在資訊時代,一封e-mail如果沒有在次個上班日下班以前回覆,這個服務信箱形同虛設。

那,打電話好了。沒錯。很可悲的,根據母上的說法,與他們連絡最快速的方法是0800服務專線(雖然疫情一開始時忙線率也接近九成),而許多「緊急」的e-mail(我是署立xx醫院急需口罩)還是會快速的用電話處理(只要他有留電話。)讀者可能會覺得很奇怪,既然是署立醫院沒有其他的聯繫方法,只能用0800或是民眾服務信箱聯絡嗎?對。台灣政府組織的平行聯絡幾乎不存在。

回e-mail只是冰山一角,這個範例證明了我們政府的「恐龍神經」的速度。那你說我們要怎麼防疫呢?或許等到6、7年級屬於網路世代的我們進入政府,才有可能改變這樣的現況吧。

結論:政府就算是e化了,也沒有辦法使用e化優勢節省資源。

這次的週記好長…

Tim